資訊化諮詢服務

經濟不斷增長✘·，科技飛速發展✘·，網路互連創新著各種商業模式✘·，資訊化技術的應用✘·，也在不斷挑戰著企業管理的水平✘·，眾多企業在接受企業管理諮詢服務的同時✘·，也趨顯出對資訊化管理諮詢的眾多需求☁╃↟╃│。

　　那麼如何正確理解企業資訊化管理諮詢的內容及其內部相互之間的關係方面✘·，尚有許多值得進一步探討的問題☁╃↟╃│。

　　一▩₪·、 誤區解析

　　談及企業資訊化管理諮詢✘·，就會想到“IT諮詢▩₪·、BPR諮詢▩₪·、ERP諮詢”✘·，認為這三項應該就是組成企業資訊化諮詢的內容了吧✘·，其實不然☁╃↟╃│。IT諮詢的主要內容是為企業提供IT戰略規劃▩₪·、應用整合方案▩₪·、網路整合方案▩₪·、平臺和資料庫解決方案▩₪·、安全和網管解決方案等✘·，它是一項需要許多專業技能才能完成的工作✘·，且涉及到企業發展戰略✘·，BPR✘·，以及專案需求及定位評估等綜合管理內容☁╃↟╃│。

　　很顯然✘·，這些問題不是IT諮詢所能包辦解決的✘·，因此可以這樣講✘·，IT諮詢只是企業資訊化管理諮詢的重要組成部分☁╃↟╃│。再看BPR,BPR並不是針對企業的資訊化建設提出的✘·，二者在早期是相對獨立存在的✘·，並無直接關聯☁╃↟╃│。然而由於企業資訊化的重點是管理資訊化✘·，管理資訊化的重點是流程資訊化✘·，BPR在企業“流程再造”過程中也確實展示出了獨特的魅力✘·，因而許多人便直接將企業資訊化管理諮詢理解為了BPR諮詢✘·，或者就是圍繞ERP系統實施進行的BPR諮詢☁╃↟╃│。事實上BPR僅涉及到企業的業務流程▩₪·、組織結構及相關的制度和崗位職責的重組和變革✘·，而企業資訊化所面臨的諸如需求及定位問題▩₪·、業 務運營模式問題▩₪·、應用解決方案問題等✘·，BPR並不能全盤解決☁╃↟╃│。對於許多ERP服務商來看✘·，ERP越來越趨向於服務而不是產品✘·，換言之透過實施ERP產品✘·，為企業提供全面的以資訊化為基礎的管理諮詢服務✘·，已經是眾多ERP服務商的經營趨勢☁╃↟╃│。不可否認ERP是最成熟的應用解決方案之一✘·，ERP實施諮詢則是企業資訊化諮詢中最成熟的管理諮詢☁╃↟╃│。它具有明確的需求▩₪·、目標▩₪·、流程▩₪·、方法論及實施的經驗✘·，是企業管理諮詢與企業資訊化建設的完美結合☁╃↟╃│。但ERP諮詢決不是企業資訊化管理諮詢的全部✘·，它能較好地解決了流程問題▩₪·、資源整合問題✘·，但並不能解決企業的資訊化戰略問題▩₪·、應用方案整合問題▩₪·、業務運營 模式問題等☁╃↟╃│。所以說ERP也是企業資訊化諮詢的重要部分之一☁╃↟╃│。

　　二▩₪·、 企業資訊化管理諮詢的範圍

　　企業資訊化建設是一項複雜的系統工程✘·，牽扯到企業的方方面面✘·，除了以上所說的IT諮詢▩₪·、BPR諮詢▩₪·、ERP諮詢✘·，還應該有以下幾部分☁╃↟╃│。

　　1▩₪·、資訊化需求及定位諮詢

　　企業的資訊化✘·，不管出於什麼原因✘·，都是以某種需求為出發點的☁╃↟╃│。大多數情況下✘·，企業通常會認為自己最瞭解自己的需求✘·，經過一番調研和資料整理後✘·，會面向服務商發出招標檔案☁╃↟╃│。殊不知✘·，就這麼簡單的一件事情✘·，卻正是需要管理諮詢的地方✘·，而且是十分重要的諮詢環節☁╃↟╃│。找出客戶的真正需求是什麼✘·，否則✘·，一旦在這一環節出問題✘·，將“滿盤皆輸”☁╃↟╃│。可以這樣講✘·，需求和定位諮詢✘·，是企業

　　資訊化諮詢的第一步✘·，也是最重要的一步✘·，同時也是人們容易忽視的一步☁╃↟╃│。

　　2▩₪·、各類應用解決方案諮詢

　　應用解決方案諮詢是針對企業資訊化某個領域或某個方面的建設問題作出的具體的專案規劃▩₪·、實施方案☁╃↟╃│。如SCM解決方案▩₪·、CRM解決方案▩₪·、HR解決方案▩₪·、物流管理解決方案▩₪·、統一物資編碼管理解決方案▩₪·、倉儲管理解決方案▩₪·、招投標管理解決方案✘·，等等☁╃↟╃│。其內容一般包括如下幾個方面₪☁•✘：專案背景或企業目前面臨的挑戰▩₪·、專案目標▩₪·、專案規劃原則▩₪·、業務流程變革及設計▩₪·、系統功能結構▩₪·、技術路線方案▩₪·、應用平臺方案▩₪·、資料庫方案▩₪·、系統安全方案▩₪·、系統整合方案▩₪·、系統維護和擴充套件方案▩₪·、專案週期▩₪·、專案收益及風險分析▩₪·、專案實施方案等☁╃↟╃│。可以看出✘·，應用解決方案諮詢包含IT諮詢和BPR諮詢的內容✘·，但它既不是純粹的IT諮詢✘·，也不是純粹的BPR諮詢✘·，而是一種綜合諮詢☁╃↟╃│。 由於企業的資訊化建設是由許多單個的應用解決方案或專案建設組成的✘·，因而應用解決方案諮詢實質是企業資訊化諮詢的核心內容☁╃↟╃│。

　　3▩₪·、業務運營模式諮詢

　　所謂“業務運營模式”諮詢✘·，是指透過市場調研▩₪·、行業調研▩₪·、潛在客戶調研和各種技術經濟分析▩₪·、財務分析▩₪·、風險分析✘·，確立服務平臺的商業定位和贏利模式✘·，制定相應的組織結構▩₪·、業務流程及相關的績效▩₪·、崗位職責等監控體系等方面的諮詢☁╃↟╃│。“業務運營模式”諮詢對這些平臺企業可謂“生死攸關”☁╃↟╃│。因為✘·，即使企業制定和實施了再好不過的應用解決方案和技術方案✘·，也會因為“商業定位和贏利模式”確立不當而立刻陷入“虧損的泥潭”☁╃↟╃│。所以承擔這類諮詢✘·，不僅需要廣博的管理和IT專長✘·，更重要的是需要豐富的管理和商務運營經驗及敏銳的洞察力☁╃↟╃│。

　　4▩₪·、HR諮詢

　　圍繞資訊化建設✘·，HR諮詢應提供有關的HR諮詢診斷建議✘·，包括保障和推進資訊化建設的人才招聘計劃▩₪·、人員培訓計劃▩₪·、HR業務流程▩₪·、HR管理制度▩₪·、績效管理體系等☁╃↟╃│。HR諮詢也是不容忽視的諮詢內容☁╃↟╃│。

　　綜上所述✘·，企業資訊資訊化管理諮詢包括七個方面的內容₪☁•✘：IT諮詢▩₪·、BPR諮詢▩₪·、ERP諮詢▩₪·、需求與定位諮詢▩₪·、應用解決方案諮詢▩₪·、運營模式諮詢▩₪·、HR諮詢☁╃↟╃│。

　　仔細觀察發現✘·，每一項諮詢內容都不是孤立的✘·，都與其它諮詢內容相互關聯☁╃↟╃│。其中✘·，應用解決方案諮詢是核心✘·，其它6項諮詢都有或多或少的內容被其包容☁╃↟╃│。例如₪☁•✘：應用解決方案諮詢本身就直接包含了許多的IT諮詢內容✘·，如₪☁•✘：系統功能結構▩₪·、技術路線方案▩₪·、應用平臺方案▩₪·、資料庫方案▩₪·、系統安全方案▩₪·、系統整合方案▩₪·、系統維護和擴充套件方案等☁╃↟╃│。再例如₪☁•✘：應用解決方案諮詢包含業務流程重組及再造等BPR諮詢內容☁╃↟╃│。近年來✘·， 而越來越多的資訊化專案的出現✘·，也說明企業對資訊化諮詢的需求在不斷增長✘·，也將成為管理諮詢服務中的發展趨勢之一☁╃↟╃│。